Fra søgning til samtale, sådan ændrer AI den måde, vi køber på.

16. sep.

Er vi på vej imod en ny form for digital handel? ChatGPT begynder nemlig at integrere produktanbefalinger og shopping direkte i samtalen.
Det ændrer den måde, vi som forbrugere opdager, overvejer og ikke mindst handler på. Og det sker hurtigere end vi egentlig regner med.

Man skelner oftest mellem tre typer:

Conversational commerce: Kunderne køber via chatbots eller AI-assistenter (fx Messenger, WhatsApp, eller en AI på en webshop).
AI-drevet personal shopping: AI’en foreslår produkter og kan gennemføre købet på vegne af kunden.
Integreret checkout i AI-platforme: køb direkte i ChatGPT, TikTok’s AI eller via Meta’s platforme uden at forlade app’en.

I et online event fra Dansk Industri blev der fremhævet følgende:

Hvordan ChatGPT integrerer shopping i selve kunderejsen.
Hvordan AI allerede ændrer både discovery-fasen og konvertering.
Hvordan brands kan arbejde med at blive synlige i samtalebaserede interfaces.
Hvilken rolle AI kan få som kommerciel kanal i fremtiden.

AI er altså ikke længere bare en smart teknologi. Det er en del af salget, en kanal i sig selv og måske endda en ny konkurrent.

Hos Kvantum følger vi udviklingen tæt og hjælper vores kunder med at være til stede gennem hele kunderejsen, også når den starter i en samtale med AI.

Er dig og din forretning klar til, at kunderne begynder at handle direkte gennem AI?