Hotel SKT. Annæ

Hotel SKT. Annæ er et opgraderet firestjernet boutique hotel, der ligger i hjertet af København. Et hotel af høj kvalitet, eksklusivt design og en bevaret sjæl i bygningerne.

Det har vi hjulpet med

Tracking & analyse

E-mail strategi 

Meta Ads 

Google Ads

Baggrund

Problemstilling

Hotel Skt. Annæ stod med en klassisk problematik: de store bookingsider (OTA’er) tog en alt for stor bid af omsætningen – og samtidig ejede de alle gæsternes data.

Konsekvensen? Hotellet mistede ikke bare margin, men også relationen til sine egne gæster. Når data og indsigt ligger hos OTA’erne, mister hotellet muligheden for at opbygge loyalitet. Og OTA’ernes forretningsmodel gør ondt værre: de har ingen interesse i, at gæsterne vender tilbage til samme hotel – de lever af, at kunderne hopper fra det ene hotel til det andet.

Målsætning

SKT. Annæ stod derfor med en klar målsætning:

1. At flytte omsætningen fra OTA’erne til egne kanaler 

2. At nå 30% direkte bookinger 

3. At skabe en relation til deres gæster og dermed opbygge loyalitet.

Vi har hos Kvantum hjulpet SKT Annæ med at nå sit mål og gå fra 75% bookinger gennem OTA’er til 40-45%.

Løsning

Vi startede med at etablere ny tracking og analysere gæsternes bookingadfærd, da dette er alfa og omega, for at kunne udfærdige de rette analyser, og arbejde ud fra disse. Analysen viste markante forskelle på, hvornår gæster fra forskellige markeder typisk booker, en indsigt, der blev afgørende for at kunne styre kampagner og annoncering mere præcist.

Dernæst udviklede vi en e-mailstrategi i Klaviyo med to klare spor:

  • Databasen: Receptionen begyndte at indsamle gæsternes e-mails ved check-in, så vi kunne skelne mellem nye og tilbagevendende gæster.

  • Aktivering: Databasen bruges nu aktivt til at fylde ellers tomme værelser via målrettede e-mails til loyale og lokale gæster.

Samtidig optimerede vi hele kunderejsen – før, under og efter opholdet – med personaliserede e-mails, fx med anbefalinger til aktuelle events i København.

Resultater

Vi er stolte af, at SKT. Annæ har nået sit mål.  +30% af bookingerne sker nu direkte via deres egen hjemmeside. 

Samtidig har de også fået fuld kontrol over deres kunderejse fra første touch point til loyalitets fasen.